携程发布定制旅行企业标准 助力旅游市场高质量发展

　　定制一场旅行越来越可行，平均价格最低只需要三千多元；90后和高校生成为定制师的主力，博士后也来考证做定制师了；定制供应商接单后需要在1小时内联系客人，要拆分透明报价不能隐形强制消费……

　　发布会现场

　　7月9日，作为中国旅游研究院“负责任旅行，高质量发展”专题发布会的一部分，“定制旅行研究成果发布会”在北京召开，我国规模最大的定制旅行平台携程在大会上发布了《定制平台供应商管理标准》率先开启定制供给侧优化改革，并针对定制行业人才培养发布了《携程C+定制师培训认证项目》。这两项企业标准已经在携程平台上1500多家定制社实施，并且培训认证了6000多名初中高级定制师。这意味着中国定制旅行行业的标准化迈出了重要的一步。

　　价格亲民 人人都能用定制

　　发布会上，中国旅游研究院联合携程、凯撒、鸿鹄逸游等多家定制旅游公司和平台，发布了《中国定制旅行发展报告2019》和《定制旅行发展倡议》。报告显示，随着旅行成为生活方式，人人都可以有定制的需求和权利，而定制旅行越来越大众化，从携程定制订单的大数据看，去年国内定制游人均价格在3300多元，出境游在7000元；来自二线城市的用户占了42%，超过一线城市的36%。

　　中国旅游研究院院长戴斌出席现场并发表演说：“定制旅行已经成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效路径。以携程、凯撒、鸿鹄逸游为代表的市场主体已成为定制旅行和旅游业高质量发展的关键角色。”

　　记者获悉，2018年携程定制旅行平台定制需求单同比增长180%。携程财报显示，今年Q1携程旅游度假业务营收的增长也主要来源于团队游和定制游业务量的增长。定制旅行已经成为携程增长最快，潜力最大的业务板块，未来两年有望很快跨越年交易额百亿大关。

　　全是严标准 定制师出方案要限时

　　在过去的30年间，旅游市场规模增长了近380倍，而包价旅游供给品的内容几乎没有改变。携程于2015年开启定制旅行的全新旅游大品类。此种模式下，客人只要表达一个模糊的旅游出行需求，一键下单，就能得到个性化、一站式的旅游出行整体解决方案。

　　定制旅行的出现推动了旅游业供给侧企业形态的变化，全新的定制社开始在全国范围发展壮大。针对这一现状，携程首次发布了《携程定制平台供应商管理标准》，《标准》首次清楚地定义了定制游内涵以及相关术语，其中包括综合解决方案供应商和单项资源供应商。另外还从准入要求、服务规范、质量考核办法、安全生产要求、信息安全规范、供应商退出机制等多维度对平台供应商进行管理。据了解，在携程定制平台上的定制师，需要在规定的时间内出方案，国内短途2个工作小时，国内长线4个工作小时，海外短线6个工作小时，海外长线10个工作小时。

　　携程定制旅行业务总经理谢兆圣表示：“携程希望借此大幅提升中国旅游业服务标准，模范履行平台的社会责任，这也是具体执行高质量发展对旅行服务商要求的实践表现。”

　　“从这次发布的成果来看，携程定制旅行平台供应商管理标准已经自觉肩负起质量提升和生态圏培育的责任。”戴斌说。

　　博士后也来考证当定制师了

　　定制师队伍在呈现高学历的态势，在发布会上据携程旅游学院最新数据显示，本科、专科学历占比最高，硕士学历占2%，甚至出现博士后定制师。同时也呈现年轻化的趋势，90后是定制师队伍的主力军，占比51.9%，00后也开始加入定制师行业。

　　携程旅游学院在此次发布会上也发布了C+定制师培训项目。它是面向所有人开放的多等级定制师认证培训，在校学生及社会人士均可逐级报考。初级定制师需应知应会，能达到标准化服务，整个培训需完成8门课程，67节课时；高级定制师则要具备精益求精、工匠精神，完成客户服务相关的课程8节课时。携程C+定制师项目7月已开始陆续认证。

　　据携程发布的成果：2018年3月携程首创定制师认证制度，颁发首张定制师上岗证，迈出定制师标准化培训认证第一步。2019年1月，携程旅游学院成立，开启线上培训认证模式，打破定制师培训认证场地、时间限制。已完成初级认证的定制师有5228人，中级702人，高级74人。

　　“深入校企合作，做好人才培育，精细打磨课程，赋能行业人才。我们始终把游客满意度和品质获得感放在首位，提升定制师的综合素质，自觉肩负文化和旅游融合发展的时代使命。” 携程旅游学院院长徐郅耘表示。

　　戴斌院长也表示：“携程C+定制师培训项目将会让更多业者可以成为定制旅行的行家里手，从职业教育角度为旅游业的高质量发展提供坚实的人才支撑。”

编辑：刘潇