我的旅行我做主 定制旅行时代正在到来

　　从“能去哪儿”到“想去哪儿”，从看“风景”到享“体验”，中国游客的旅行观念和旅行方式在发生着深刻的变化。我的旅行我做主，催生出定制旅行。不同于跟团游、自由行的旅游方式，定制旅行从消费者需求出发，是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求。中国旅游研究院近日发布了《中国定制旅行发展报告（2019）》（以下简称《报告》）指出，定制旅行已从概念走向市场，从高端走向大众，定制旅行时代正在到来。

　　定制旅行走向大众

　　进入暑期旅游旺季，记者从多家旅行社了解到，今夏的亲子游、避暑游、休闲游等多种出游类型，都有一个共同的特点，就是我的假期我做主，定制旅行受青睐。

　　对于游客来说，定制旅行的吸引力何在？中国旅游研究院产业所博士张杨告诉记者：“相较于传统跟团游，定制旅行可以根据游客需求，自由定制行程，行中可自由调整，实现深度体验。相较于完全自由行，定制旅行服务商可提供完整合理的行程规划，及时协助应对行中突发情况，保障游客安全，协调克服语言、文化等障碍，让自由行更加自由。”

　　《报告》指出，从改革开放到上世纪末，是中国入境游蓬勃发展的时期，外国游客入境享受的服务多带有定制元素，可视作定制旅行的自发萌芽期。从2000年到2012年，中国高端定制旅行市场进入培育期并得到发展。自2012年开始，世界邦、六人游、指南猫、无二之旅以及平台企业如携程定制等，针对大众定制市场的机构出现，让定制旅行开始走向大众。2016年开始，定制旅行驶入快车道，进入到大规模定制的探索与尝试阶段。

　　“定制旅游不是新鲜的东西，它一直存在，但只有它能够为更多大众所享用的时候，才是定制时代的到来。”张杨说。携程旅游提供的数据显示，除一线城市外，更多城市的游客选择定制旅行。无论国内游还是出境游的定制价格已降低，这表明更多的游客可享受到定制服务。

　　如影随形个性服务

　　凯撒旅游副总裁汪辉告诉记者：“我们接待过这样的消费者，一位旗袍设计师提出想到日本选购旗袍面料，并在当地采买布料。一些客人提出要去南太平洋实现探秘梦想之旅。消费者需求层出不穷，定制市场空间巨大。定制游已成为出境游中增幅最快的旅行方式，增长率达到70％以上；国内游中定制出行占比也逐渐扩大，且国内主题游定制成为趋势。”

　　“定制旅行呈现给客人的旅游体验是私密化、社交化、主题化，不限人数，可以独立成团，价格也很清明。”携程定制旅行业务总经理谢兆圣说。游客只需在线提交一份定制游需求，提供出行人数、每日预算和兴趣点等细节信息，携程就根据需求，匹配合适的旅行定制师以及相应的供应链。

　　伴随定制旅行的兴起，旅行定制师应运而生，成为一种新兴职业。汪辉认为：“旅行定制师要熟悉目的地的历史文化与风土人情，具备长期丰富的旅游操作经验，具有专业的旅游产品研发和定制能力，是旅游业的集大成者。”

　　中青旅自由行副总经理檀捷认为：“定制旅行是有温度的旅行，专业设计师要给客户带来有温度的体验。定制旅行需要给消费者如影随形的旅游服务，既自由又有保障。”

　　在当前文旅融合的背景下，定制旅行并非只是提供单纯的旅游服务，消费者对综合性的文旅生活有更高的诉求。汪辉介绍：“凯撒旅游正在发掘并培养‘专家型定制师’队伍，深入音乐、艺术、美食美酒、体育、康养、禅修、茶艺、服饰、时尚、古玩、新零售等领域，并邀请非遗领域的传承人及专业人士进驻定制平台，满足消费者更专业多元的需求。”

　　定制提升旅游品质

　　每个人都有定制个性化旅行方式的需求和权利。在过去几年中，定制旅行已成为市场主体促进旅游业高质量发展的拉动力之一。

　　中国旅游研究院院长戴斌向记者表示：“随着大众旅游时代的到来和国民旅行经验的成熟，选择自由行的人越来越多，游客不再是纯粹的消费者，而会介入目的地选择和产品设计，但是游客用于信息搜寻、价格比较、目的地决策、小交通的成本也越来越高，所以仍需要旅行社的新型专业化服务。定制旅行正是从消费者主权出发，依托旅行商的专业化运营，在分众和分层基础上，为旅游者提供品质服务的商业模式。”

　　戴斌强调，定制旅行是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求，不能把定制旅行与大众旅游对立起来，团队旅游也有高端产品，定制旅行也有大众市场。

　　此外，值得关注的是，定制旅行在入境游市场高速增长，海外游客更愿意选择定制旅行。近两年海外定制游客的接待量迅速增长。携程定制旅行平台2018年接待海外游客的数量是往年的4倍。

　　“6月，凯撒旅游接到一位俄罗斯游客的定制需求，他是艺术爱好者，希望除了游览中国知名的美术馆和艺术馆，还能与中国的国画大师学习交流。在入境游客中，选择定制旅行的比例高达90％。”汪辉介绍说。

　　随着人民生活水平的提高和旅行经验的丰富，定制旅行市场将面临分层、分众的趋势，消费者需要更多的品牌线路和品牌产品。同时，定制旅行需要权威的第三方评价。据悉，中国旅游研究院将与有关机构合作，定期发布旅行服务业的年度关键词、目的地类型、新线路和新产品，并致力于打造旅行服务的风向标。

编辑：杨澜