携程CEO孙洁解读Q3财报：将在中国和海外提供最具创新性和最可靠的旅游服务

　　北京时间11月14日，携程集团公布了2019年第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第三季度净营业收入达到105亿元人民币，同比增长12%；营业利润为22亿元，同比增长52%。

　　“在我们进一步扩大中国旅游市场份额的同时，集团在出境游和海外市场的业务硕果累累。”携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会议上表示，“我们的目标是在未来三年内成为亚洲除中国大陆以外目的地市场领先的国际旅游品牌。”

　　将携程“超级旅行App”的成功复制到全球市场

　　数据显示，携程集团国际业务保持强劲态势，在集团总收入中的占比超过35%。

　　其中，携程集团国际酒店业务（除去大中华地区）收入同比增长50%，旗下Trip.com品牌连续12个季度实现三位数的机票票量增长。9月，天巡实现了“月活用户破亿”的里程碑式突破。

　　梁建章认为，集团在出境游和海外市场的业务硕果累累，“主要来源于Trip.com品牌的持续增长，及Trip.com品牌和天巡的不断增加的协同效应”。

　　早前在10月29日，携程于20周年盛典暨第二届全球合作伙伴峰会上宣布，集团英文名称正式更名为“Trip.com Group Limited”，并发布“G2”战略——高品质与全球化；11月7日，携程与TripAdvisor达成战略合作，并扩大全球合作。

　　“总之，我们对国际业务的表现受到鼓舞。但是，我们在海外市场的旅程才刚刚开始。目前Trip.com品牌的全球用户只能使用我们中文App中的部分功能，但我们正在努力将该比例增加到100%。除了基本的产品功能，我们还需要全球化我们的服务和品牌。我们已经在已投资的市场（例如日本和韩国）看到了积极进展，也将在其他目标海外市场进行投资。”携程CEO孙洁表示。

　　孙洁的观点透露出携程的全球化战略一个清晰的演进逻辑：将携程中文App这个中国旅游超级App的成功复制到全球市场。而在这个过程中，携程拥有诸多的优势资源储备——“为达成这一目标，我们将充分利用已经建立的优势，包括庞大的业务规模、先进的移动技术、多产品覆盖及开放平台。”梁建章在财报电话会议上表示。

　　开放、赋能，不断拓宽携程的“价值极限”

　　携程也已为自己的全球化进程，找到更多的合作伙伴。截至目前，携程与超过50个海外目的地的旅游局签署了战略合作协议。“携程集团庞大的客户群、全面的产品供应和对市场的专业理解让我们有能力将更多的旅行者送往全球目的地。”孙洁表示。

　　这样的合作还有很多。今年第三季度，携程进一步拓展了产品覆盖的深度和广度。面对用户目的地玩乐消费增长的趋势，增加了在中国和海外市场的产品覆盖。

　　孙洁举例称，携程成为中国首家上线景区“语音导览”的OTA，该项服务现已覆盖全球超过800个城市的8000多个景区。

　　伴随着战略合作的深化，全球旅游服务巨头——途易集团欧洲玩乐产品服务已上线携程平台，其中有超一半产品是为携程用户独家设计的旅游线路。其将在携程陆续增加产品数量，预计2020年上半年在Trip.com品牌上线产品。

　　携程方面还透露，公司在为合作伙伴赋能层面，也有了很大进展：大住宿部门推出的优享会项目，帮助酒店实现了30%的额外流量增长；得益于面向旅游行业小微企业的供应链融资产品，及酒店金融服务，解决了合作伙伴融资难题。

　　“我们将继续利用携程集团的资源和在网站流量、平台数据、运营培训和后端工具等方面的优势为全世界的合作伙伴赋能。”孙洁强调。

　　另外，携程在用户端的策略也有了更高效的调整。孙洁坦言，在国内市场，通过有效营销，携程持续获取了有实际旅游需求的高质量用户。这种资源端和营销端的齐头并进，将构筑携程未来强大的市场竞争力。而最终，这些发力都将落实为用户对携程产品与服务满意度的提升。“我们主要产品线的NPS（净推荐值）在第三季度平均环比增长5%，进一步证明了我们服务质量的提升。”

　　“为给用户、合作伙伴和整个行业创造更多的价值，我们将不懈努力，在中国和海外提供最具创新性和最可靠的旅游服务。”孙洁说道。

编辑：李欢