陕旅集团延安唐乐宫通过国家级服务业标准化试点项目终期评估

　　5月24日，受国家标准委委托，陕西省市场监督管理局组织省内外专家，对由延安唐乐宫承担的国家级红色旅游演出服务业标准化试点项目进行终期评估验收。

　　建立科学管理体系, 提升演出服务质量

　　延安市市场监督管理局副县级调研员刘小娜到会并讲话，延安唐乐宫副总经理常红艳致欢迎辞。会议由省市场监督管理局三级调研员韩宇东主持。

　　期间，评估组通过听取汇报、查看资料、现场核查、顾客满意度测评、与工作人员访谈等方式，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等方面进行了全面评估，最终该项目以90.5分通过评估验收。

　　评估组充分肯定了延安唐乐宫实施标准化工作所取得的成绩，并建议保持对标准化工作的延续性，在经验总结、模式探索、路径延伸等方面创新开展工作，强化辐射带动，积极参加国内外标准化活动，不断增加旅游演出服务业领域亟需、必要的国家、行业、地方和团体标准研制。

　　实施标准化品牌战略, 发挥引领示范作用

　　近年来，延安唐乐宫以“打造红色经典，创立行业标杆”为目标，实施标准化品牌战略。2016年，延安唐乐宫获评“陕西省服务业标准化试点单位”。2018年12月，又被国家标准化管理委员会确定为“国家级红色旅游演出服务标准化试点项”承担单位。2019年，又以全省总评成绩第二名的成绩获批 “陕西省服务业标准化单位”，起草制定了《红色旅游演出质量控制规范》陕西省地方标准。

　　通过不断探索，总结经验，延安唐乐宫共计建立194项标准，其中国家标准42项、行业标准17项、地方标准2项，企业标准133项，形成了服务基础标准为主，服务保障标准和服务提供标准相协调配合的服务标准体系，实现对业务工作的全流程规范、全要素升级、全方位优化，有效的提升了在行业的影响力、市场占有率及社会效益、经济效益。其中，《延安保育院》先后获评庆祝中国共产党成立100周年优秀舞台艺术作品、第十一届中国艺术节优秀展演剧目、陕西省“五个一工程”优秀作品奖、中国红色旅游演艺三强和陕西服务名牌等荣誉。

　　同时通过ISO9001质量管理体系， “延安新味道”餐饮服务流程、服务内容、菜品品质、食品安全等方面实施了标准化、科学化、系统化的管理，形成了顶尖厨师队伍、经典美食、典雅环境、贴心服务、星级管理、食品安全等领先业界的“六大优势”，综合服务质量显著提升，奠定了延安地区餐饮企业龙头优势地位。先后获评中国服务优秀品牌企业、中国十大健康企业、陕西餐饮名店、文明餐桌示范单位，具有极高的知名度和美誉度。

　　下一步，延安唐乐宫将以此次国家级服务标准化试点项目终期评估为契机，坚持质量强企、标准致胜战略，在更宽领域、更广层面上发挥标准化，助力规范经营、科学管理、高效服务等方面的支撑和保障作用，为引领全省乃至全国红色旅游标准化工作作出努力和贡献。

编辑：鲍彪