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西安白鹿原·白鹿仓景区缔造2000万人品质游满意游新传奇

旅游资讯 华商网 2019-03-15 10:01:10
[摘要]在人们心中,旅游就是要玩得开心、舒心。自2017年3月底开业以来,西安白鹿原·白鹿仓景区坚持品质游、满意游,共计接待海内外游客2000万人次,缔造了陕西民俗旅游新传奇。如何让那些满怀期待的游客获得愉悦的游览体验,是全体白鹿仓人的孜孜追求。

  在人们心中,旅游就是要玩得开心、舒心。自2017年3月底开业以来,西安白鹿原·白鹿仓景区坚持品质游、满意游,共计接待海内外游客2000万人次,缔造了陕西民俗旅游新传奇。如何让那些满怀期待的游客获得愉悦的游览体验,是全体白鹿仓人的孜孜追求。

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  地处古城西安东郊的白鹿原·白鹿仓景区顺应时代发展,将文化的包容性不断提升,致力于开创民俗文化旅游的新纪元,是当前国内为数不多的功能齐全、涵盖面广、跨界经营管理的综合智慧景区,是一处难得的都市外的心灵栖身之所。游历白鹿仓,吸引人的不仅仅是建筑、风景和美食,更是活着的民俗,活生生的文化。

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  景区集农耕文化、休闲、娱乐、体验、购物、小吃为一体的仿古建筑文化街区。不仅有上个世纪30年代的民国风情街区,老火车站、老戏楼、老式的电话亭等,还有富有江南水乡风情的亲水街。在这里,民俗文化星罗棋布,老关中、苏州式、老上海等等,青砖灰瓦间将你引入一段历史时空。

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  除了风情浓郁的街区,还有着时尚与现代交织的奇幻世界、未来秘境、主题乐园,成为万千游人放松身心的绝佳去处。欢乐刺激的海盗船,星空遨游的VR体验,惊心动魄的斗转星移,如梦亦幻的魔幻旅程,热气球系留飞、自由飞等新奇的娱乐项目,极大地欢乐了人们的旅程。

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  在巨大客流量的背后,白鹿原·白鹿仓景区各项旅游保障措施落实到位,智慧旅游体系日渐完善,极大地便利了游客的出游,获得了他们的一致赞誉。在重要节假日的游客接待数量上,白鹿仓多次斩获西安旅游接待第一的桂冠,领跑陕西乡村旅游。

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  为了提高景区旅游服务质量,白鹿仓设置旅游投诉服务点、党员服务先锋岗、志愿微笑服务亭等,做到及时就地服务游客,满意服务游客。

  节假日里,白鹿仓景区还不断强化秩序管理力度,针对人流量最为集中的街区和观景点,设置候客区,引导游客有序观光游览,有效维持秩序,确保安全。加强对景区内的游览设施的经营情况进行定期检查,及时排除隐患,安全服务游客。

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  每逢重要节假日,西安市、灞桥区公安、市场监管、行政执法、志愿服务等多个单位部门统一集中驻景区工作,现场答复旅游咨询,现场化解矛盾苗头,既减少了后期的投诉处理,也更容易在当时就取得游客的理解和满意。

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  在日常工作中,白鹿原·白鹿仓景区的工作人员更是贴心为游客服务。当看见走路不便的老人或者带着幼儿的游客,主动送去轮椅、婴儿车;当游客感到不适或者需要休息的时候,白鹿仓人总是及时送去一杯热水,并引领至游客服务中心休息区休息;遇见游客和家人走散的情况,第一时间在广播里播报寻人启事,应急部工作人员查看监控,在景区里帮忙找人......

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  在西安白鹿仓景区,为游客满意服务不只是工作人员的职责,经营商户也是责无旁贷,“用心服务,热情周到”是他们的服务宗旨。2018年的国庆节期间,位于景区陕西路经营商户看见一小女孩在街区徘徊哭泣,便上前询问,得知其与家人走散,就将孩子带进商铺,送上乌梅汁和苦荞锅巴片安抚孩子,让其静心等候家人。然后,商户与游客服务中心联系,寻找孩子家人。2个小时后,急切寻子的家人与孩子团聚,满目喜悦,当场拿出现金以示感激之情,被商户婉言拒绝。半月过后,孩子的父母专程又从福建赶到白鹿仓,为那位热心商户送上了 “助人为乐 品德高尚”的锦旗,以示感谢。

  在旅游接待高峰期,白鹿原·白鹿仓景区还在主次入口临时设立服务点,为来往游客提供服务保障工作,帮助老人通过绿色通道、为游客提供医药箱、帮忙找寻失物等等,获得了游客与市民的一致好评。

  在开业两年的700多个日子里,西安白鹿原·白鹿仓景区对收到任何一条游客投诉信息都及时处理,顾客评价单满意率达100%,真正做到了让游客玩得安心,玩得满意!

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编辑:李欢

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